FAQ

CHEERZ for MENへようこそ
CHEERZ for MENって何?
俳優の写真を見て応援ができるアプリです。
アプリ上には、参加俳優が投稿するオフショット写真がたくさん流れてきます。
お気に入りの写真を見つけたら、CHEER(応援)ボタンを押す事で、気軽に応援する事ができます。
CHEERZでできることは?
アプリ上には、俳優が投稿するオフショット写真がたくさん流れてきます。
あなたはファンとしてお気に入りの俳優達をCHEER(応援)することができます。
CHEERするとどうなる?
たくさんのCHEER(応援)応援が集まるとより俳優の活躍の場が拡がります。
自分のイチオシを見つけて応援しましょう。
新しい投稿や古い投稿が見たい
「フィード」で上下方向にスワイプすることで古い投稿や新しい投稿を見ることが出来ます。
CHEERができなくなった
CHEERには回数制限があります。20分に1CHEER分回復します。また、ポイントを使って回復することもできます。
回復は、残りCHEERが0の状態で、CHEERするボタンを押すことで可能です。
お気に入りのアーティストを登録する方法は?
「フィード」より俳優の写真をタップしていただくと、 画像の下に俳優の名前があります。
(表示が見えない場合には上方にスワイプをいただければご確認いただけます)
こちらの俳優名のタップをすることで、「アーティストページ」がご覧いただけます。
その中部の""☆ボタン""をタップすることで、 お気に入り登録ができます。
お気に入りのアーティストを登録するとどうなるの?
お気に入りの俳優が投稿した際に、通知で確認をすることができます。
また、画面上部の「お気に入り」のタブを選択することで、お気に入りに登録した俳優だけの投稿に絞り込みをすることが出来ます。
名前からアーティストを探したい
フィード画面右上の検索アイコンをタップし検索部分にお名前の一部を入れることで、直接検索が可能です。
イベントに関して
イベントとは、みんなの応援(CHEER)で俳優の活躍の場が拡がる催しです。
応援対象になっている俳優の投稿をCHEERする事で参加する事ができます。イベントによってはCHEER総数に応じて実現される内容が複数設定されており、個人CHEER数の達成特典などもあります。
気になるイベントを見つけたら、応援対象アーティストの投稿を応援してみよう。
運営への連絡方法
多く寄せられる質問につきましては、FAQにてご確認頂けます。
しかしながら、お問い合わせの内容によっては直接弊社へお問い合わせいただく必要がある場合もございます。

FAQで答えが見つからない場合には、お問い合わせ機能をご利用いただくと、他の手段よりも迅速かつ正確に連絡を取ることができます。アプリ内からお問い合わせいただければ、お客様のアカウント情報を素早く確認できます。
アカウントに関して
名前を変えたい
マイページ下部の右下、プロフィール編集または自身のアイコンをタップすることで、ユーザー名とユーザーアイコンの画像の設定・変更画面に切り替わります。
設定が終わりましたら、画面下部の中央の決定をタップすることで、設定が完了します。
ポイントを購入したい
マイページ内右上にあるポイント購入ボタンをタップし「ポイントを追加」に遷移してください。
ポイント購入の確認画面では、ボーナスポイントの表示がありませんが、購入後に付与されます。
未成年の方は、保護者の同意を得た上でお買い求めください。
ポイントを購入したのに増えないときは?
通信状況などにより、稀に正しく処理がされない場合があります。
その際は一度メニューからポイント購入ボタンをタップして「ポイントを追加」に遷移してください。処理が行われなかったものがある場合、再度処理が行われるようになっております。

それでもポイントが増えない場合、お手数ですが、「設定」>「お問い合わせ」>「ポイント購入に関するお問い合わせ」よりご連絡ください。
状況を確認の上、対処をさせて頂きます。
機種変更のとき、アプリ内の情報は引き継げる?
「設定」>「ログイン情報」の箇所から、ログイン情報の登録を行うことができ、ログイン情報をご登録の上、新しい機種でログインをして頂ければ、これまでのCHEER状況・レベルを引き継ぐことができます。
ログイン画面は、 インストール直後の初期画面の下部にご用意しております。
ポイントに関しては、iOSからiOS、もしくはAndroidからAndroidといったOSをまたがない機種変更であれば引き継ぐことができますが、OSをまたぐ機種変更であった場合には引き継ぐことができなくなっておりますのでご注意下さい。
登録メールの認証に失敗した場合、どうしたらいい?
「設定」>「ログイン情報」>「メールアドレスの変更」から
変更メールアドレスに、再度同じメールアドレスを入力して、決定をタップすることで、再度認証メールが送られます。
パスワードを忘れたときは?
アプリの「設定」>「ログイン情報」>「パスワードを忘れた方はこちら」にアクセスしてください。
こちらから、パスワードの再設定を行うことができます。
また、引き継ぎを行う際にパスワードを忘れた場合、ログイン画面の「パスワードを忘れた方はこちら」からもパスワードの再設定を行うことができます。

パスワードの再設定ができない場合、下記の2点をご確認のうえで、もう一度再設定をお試しください。
1.アプリの「設定」>「ログイン情報」から、お使いのメールアドレスが正しく登録されているか。
2.noreply@mens.cheerz.czからのメールを受信できる設定になっているか。
複数アカウントを作っても良い?
CHEERZ for MENでは公正なランキングを維持するため、「1ユーザー1アカウント」でのご利用いただくことを規定させていただいております。
悪質にランキングを操作する行為とみられる場合には、アカウントを凍結させていただく場合があります。ご了承ください。
また、Android端末の場合、その端末の所有者(最初のユーザー)のみ、通常どおりにご利用いただけます。所有者でないユーザーの場合、またパソコンやブラウザ上のエミュレーターの場合、下記のような制限が加わりますのでご了承ください。

■主な制限内容
・ポイント購入の停止
・CHEERを行ってもランキングに反映されない
サービスに関して
通知を切り替えたい
「設定」の「通知設定」から、どの通知がくるかを設定することができます。
運営からのお知らせの通知は切り替えることができません。ご了承ください。

表示がおかしいときは?
例)表示が崩れている、ランキングが表示されない等

調査検証を行わせていただきますので、可能であれば該当の箇所のスクリーンショットを合わせて、「設定」ボタンを押して、「お問い合わせ」の中の「その他お問い合わせ」よりご連絡をお願い致します。
俳優のお祝いをしてほしい時や、推しの俳優をもっと取り上げてほしいときは?
アプリやTwitter上で、何を祝って・何を祝わないか、という基準を運営側で決めてしまう事は、特定の俳優を優遇しているとの不公平感を与えてしまう可能性があると考えております。
そのため、現状は特定のチャートや周年イベントなどを直接取り上げることは一律で控えております。
不正排除を行ってほしい
CHEERZ for MEN では公正なランキング維持のため、日々監視と対策を行っております。
また、不正にランキングを操作するなどの悪質な行為に対し、日々対策を講じて参ります。
不正なユーザを発見した場合には「設定など」ボタンを押して、「お問い合わせ」の中の「その他お問い合わせ」よりご連絡をお願い致します。
不正ユーザーと思われるのアカウントに関しては調査を実施し、不正が発覚した場合には対処をさせて頂きます。
イベントの特典の受け取り方法は?
イベントの特典の受け取りに関しましては、お知らせやピックアップバナー上にて案内をさせていただきます。ご質問に関しては個別に対応をさせていただきますので、「設定」ボタンを推して、「お問い合わせ」の中の「その他お問い合わせ」よりご連絡をお願いいたします。
イベントで当選したのに連絡が来ない
イベントでの当選のご連絡に際しては、個別にピックアップバナー上にてご案内をさせていただいております。
アプリ『CHEERZ for MEN』のフィードページの上部にてお知らせを掲載させて頂きます。
そのお知らせの掲載期間は、該当のイベントのページに記載がありますので、そちらをご確認ください。

もし掲載期間内にも関わらず、お知らせが表示されていないようであれば、
お手数おかけしますが、「設定」>「お問い合わせ」>「その他お問い合わせ」よりご連絡をお願い致します。
対応機種は?
CHEERZ for MENでは、機能的に対応可能なAndroidのバージョンがAndroid4.1以降、iOSは7.0以上となっております。
それ以前の機種に関しては、現状で対応の予定はございません。
ご了承くださいますようお願い致します。
時々読み込みが遅いことがあります。どうしたら防げますか?
CHEERZ for MENを快適にご利用頂くため、安定したネットワーク接続が可能であること、デイスの信号強度が十分であることをご確認ください。自動車や地下鉄で移動中の場合は特に切断されやすくなりますのでご注意ください。
Wi-Fiの電波状態が良好であっても、あるいはモバイルデータ通信が可能であっても、LAN速度が遅くなったり、負荷がかかりすぎたりすると接続が切断される場合があります。
また、画像を多数ダウンロードするアプリという特性上、速度制限にかかりやすくなっております。ご注意ください。
アプリが頻繁にクラッシュする場合や、起動しない場合
FAQの「強制終了したり、ロードを行わないことがあります」にトラブルシューティングが掲載されておりますので、ご確認ください。
問題の解決方法が見つからない場合は、お手数ですが、メールにて弊社(mens-info@mens.cheerz.cz)までお問い合わせください。
強制終了したり、ロードを行わないことがあります
強制終了したり、ロードできない場合、以下の対策をお試しください。これによって状態が改善するはずです。

【iOSの場合】
デバイスの設定画面を開き「一般」>「ソフトウェアアップデート」の順に選択すれば、インストール可能な新バージョンの有無が確認できます。
次に、お使いのデバイスに十分な空き容量があることをご確認ください。空き容量が不足している場合、他の以外のアプリも動作が重くなるなど、予期せぬ問題が発生する可能性があります。
使用可能な空き容量を調べるには、「設定」>「一般」>「使用状況」の順にタップしてください。空き容量は不要なアプリを削除することで増やすことが可能です。
最後に、バックグラウンドで実行中の不要なアプリを終了させ、メモリを解放します。アプリを完全に終了させるには、ホームボタンを2回押して、バックグラウンドで実行中のアプリの一覧を表示させ、終了したいアプリのウィンドウを上方向にスワイプしてください。
デバイスを再起動後、CHEERZを起動してください。これでデバイスのメモリが解放され、パフォーマンスが向上します。意外なほど簡単な方法ですが、かなり状況が改善するはずです。ぜひお試しください。

【Andoridの場合】
バックグラウンドで実行されている不要なアプリを終了し、メモリを解放してください。
「設定」>「アプリケーション」>「ダウンロード」のアプリ一覧から終了させたいアプリを選択し、「強制停止」をタップすれば手続きは完了です。

不要なアプリをアンインストールし、充分な空き容量を確保する方法も有効です。
Androidのホーム画面を開き不要なアプリをロングタップすると、そのアプリを削除できます。
画像や動画などを外部メモリに移動したり、削除することでも、空き容量を増やすことができます。
また、 「設定」>「端末情報」より、Androidのバージョンが正式なものであることをご確認ください。その後、必要に応じてソフトウェアをアップデートしてください。

AndroidデバイスでCHEERZを快適にご利用いただくために必要な動作環境は以下のとおりです。
Android OSバージョン:4.1以上
機種によってはアプリを正常に動作させるために必要な要件が満たされていない場合がございます。
また、ルート化したデバイス(特にカスタムROMを導入したもの)を使用すると、問題が発生する可能性があります。

Androidデバイスのメニューや設定をカスタマイズする場合は、マニュアルをよく読み正しく調整を行ってください。
Twitterでシェアのボタンが機能しません。
俳優の投稿の詳細画面下部にある、「Twitterでシェア」ボタンが正常に動作しない場合、
以下の対策をお試し下さい。

【iOSの場合】
デバイスの設定画面を開き「一般」>「Twitter」の順に選択すれば、アカウントの登録状態が確認できます。
アカウントの登録がない場合、ユーザ名・パスワードを入力し、サインインを行って下さい。
アカウントが存在する場合でも、極稀にパスワードが削除されてしまっていることがあるようです。
その場合、該当のアカウントを選択し、再度ログインを行うことで解決をする場合がございます。

【Andoridの場合】
デバイスの設定画面を開き「設定」>「アカウント」>「Twitter」の順に選択すれば、アカウントの登録状態が確認できます。
アカウントの登録がない場合、Twitterの項目が表示されないので、Twitterアプリケーションをインストールの後に、アカウントの追加からログインを行って下さい。
FAN PAGE機能について
FAN PAGEって何?
「FAN PAGE」は俳優が自分を応援してくれているファンを確認することができるページです。
CHEER数に応じて、その俳優にCHEERをしているユーザーのアイコンが表示されます。
なお、「FAN PAGE」は他のユーザーからも見られるページとなりますので、予めご了承ください。
どこからみれるの?
「FAN PAGE」は各投稿詳細の俳優のお名前の下にあるFAN PAGEリンク、
または俳優個人ページから見ることができます。
自分のアイコンはどうやったら表示されるの?
FAN PAGEにアイコンが表示されるには、その俳優へCHEERしている必要があります。
ただし、集計のタイミングによってはCHEERをしてからFAN PAGEに反映されるまでは時間がかかる場合がございます。

また、FAN PAGEは最大表示件数が限られています。
短期間にCHEERしているファンが集中していると、ここ最近でCHEERをしていても俳優や他のユーザーのファンページではあなたのアイコンが表示されない場合もございます。
アイコンの大きさが違うのはどうして?
アイコンの大きさはここ最近のCHEER数により変化します。
アイコンからハートがでてきません
直近のCHEERによってハートの演出が見られます。
また、飛び出すハートの量は直近のCHEER数が影響します。
FAN PAGEのアイコンを変えたい
下記手順の通りに設定をしてください。
1.フィード画面の左上にあるメニューアイコンをタップ
2.一番上に表示されるプロフィールアイコンをタップ
3.再度、プロフィールアイコンをタップ
4.「カメラで撮影」または「アルバムから選択」でアイコンに設定したい画像を選ぶ
5.「決定」をタップ

※アイコンの変更がFAN PAGEに反映されるまでは時間がかかることがございます。
その他
画像が出て来ず「NOT FOUND」と表示され画像が見られない。
画像が表示されない現象につきましては、現在調査を行っております。

今回の現象が発生するケースとしては、下記のものが考えられます。
・キャリアの通信速度制限
・電波状況が悪い

もし、いずれかに当てはまる場合は、Wi-Fiに接続して頂くか、キャリアの通信規制の解除を行っていただく必要がございます。
CHEERは取り消せないの?
過去のランキング等に影響が出てしまう可能性があるため、一度行っていただいたCHEERを取り消す機能は提供を行っておりません。ご了承ください。
その他の質問
その他のご質問に関しては「設定など」ボタンを押して、「お問い合わせ」の中の「その他お問い合わせ」よりご連絡をお願い致します。

あなたのCHEERが彼らの未来を変えられるかもしれない!